Kebijakan Refund

Berlaku sejak 10 Oktober 2026

Semua layanan berbayar radioHUB.id bersifat prabayar. Kebijakan ini menjelaskan kapan dana dikembalikan dan kapan tidak. Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan.

1. Dana dikembalikan penuh

• Pembayaran ganda atau lebih bayar: pembayaran yang masuk setelah faktur lunas atau dibatalkan, atau jumlah yang melebihi tagihan.
• Layanan tidak kami aktifkan:
  • Hosting streaming belum aktif dalam 2 hari kerja setelah pembayaran terkonfirmasi.
  • Domain Sendiri atau AutoDJ tidak dapat kami siapkan, karena alasan dari pihak kami.
  Jika Anda memilih membatalkan, dana dikembalikan penuh.
• Verifikasi Prioritas tidak ditinjau: pengajuan tidak ditinjau dalam 5 hari kerja setelah pembayaran.
• Kampanye ditolak setelah dibayar: kampanye iklan yang ditolak atau tidak dapat kami tayangkan sama sekali setelah dibayar.

2. Diganti kredit atau dikembalikan sebagian

• Iklan kurang tayang: tayangan yang tidak terpenuhi sampai akhir masa kampanye diganti kredit untuk kampanye berikutnya. Atas permintaan Anda, kredit ini dapat dikembalikan sebagai dana sesuai porsi tayangan yang tidak terpenuhi.
• Gangguan hosting dari pihak kami: gangguan lebih dari 24 jam berturut-turut yang disebabkan oleh server kami (bukan encoder, internet, atau konfigurasi stasiun Anda) diganti dengan perpanjangan masa layanan sesuai lama gangguan.

3. Tidak ada pengembalian dana

• Sisa periode saat Anda berhenti berlangganan. Layanan tetap berjalan sampai akhir periode.
• Turun paket atau pengurangan kuota pendengar. Perubahan berlaku mulai perpanjangan berikutnya.
• Add-on yang sudah aktif, seperti Stasiun Unggulan, Analytics Pro, Embed Pro, Podcast Pro, Rekaman Siaran, Domain Sendiri, AutoDJ, Riset Pasar Pendengar, dan Partner API Pro.
• Verifikasi Prioritas yang sudah ditinjau, termasuk jika pengajuan ditolak, karena peninjauan sudah dilakukan.
• Layanan yang ditangguhkan atau diputus karena tidak dibayar, atau karena melanggar Syarat dan Ketentuan.
• Tayangan iklan yang sudah terkirim.

4. Cara mengajukan refund

1. Kirim email ke halaman kontak di radiohub.id dari email akun atau email penagihan organisasi Anda. Sertakan nomor faktur, alasan pengajuan, dan rekening tujuan (nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening).
2. Pengajuan diterima paling lambat 30 hari setelah pembayaran, atau setelah kejadian yang menjadi alasan refund.
3. Kami memberi keputusan dalam 5 hari kerja. Dana yang disetujui ditransfer dalam 14 hari kerja setelah keputusan. Biaya transfer ditanggung oleh kami.
4. Untuk pembayaran melalui Duitku, dana dapat dikembalikan melalui Duitku sesuai metode pembayaran awal.

5. Kontak

Pertanyaan tentang tagihan atau refund dapat dikirim ke halaman kontak di radiohub.id.